Minha empresa precisa de suporte de TI 24 horas?

A empresa precisa de suporte 24 horas quando uma falha fora do expediente pode interromper vendas, produção, hospedagem, atendimento, segurança ou obrigações críticas. Operações que funcionam somente em horário comercial normalmente podem adotar suporte estendido ou plantão para incidentes graves, em vez de uma equipe completa disponível continuamente. Avalie horário real da operação, sistemas que não podem parar, impacto financeiro, tempo máximo aceitável de indisponibilidade e capacidade de usar contingência. O contrato deve diferenciar monitoramento, acionamento, início do atendimento e solução, pois um alerta 24 horas não garante correção imediata. Defina prioridades, contatos autorizados e valores do atendimento extraordinário.