O que está incluído em um contrato de suporte de TI?

Um contrato de suporte de TI deve identificar usuários, equipamentos, unidades e sistemas atendidos. O escopo pode incluir help desk remoto, visitas, manutenção preventiva, monitoramento, atualizações, inventário, contas, rede, Wi-Fi, impressoras, antivírus e acompanhamento de backup. O documento também precisa definir canais, horários, prioridades, prazos de resposta, responsáveis, autorização de mudanças e forma de relatório. Peças, licenças, projetos, cabeamento, recuperação de dados, plantão e suporte a sistemas de terceiros devem aparecer como incluídos ou excluídos. Inclua regras de confidencialidade, acesso remoto, devolução de credenciais, encerramento do contrato e propriedade das contas e documentações.