Como funciona um plano de suporte remoto ilimitado?

Um plano de suporte remoto ilimitado permite abrir chamados remotos durante os horários contratados sem cobrança individual por cada atendimento, desde que o pedido esteja dentro do escopo. Normalmente entram dúvidas, correções de configuração, e-mail, impressoras, aplicativos, atualizações e diagnóstico de rede. O termo “ilimitado” não deve significar qualquer serviço sem regra: projetos, implantações, visitas, peças, cabeamento, atendimento fora do horário e sistemas sem suporte podem ser cobrados separadamente. O contrato precisa definir usuários e equipamentos cobertos, canais, prioridades, prazo de resposta, uso aceitável e necessidade de autorização. Todos os acessos devem ser registrados e encerrados com segurança.