Como oferecer suporte de infraestrutura junto com um sistema de gestão?

Para oferecer infraestrutura junto com um sistema de gestão, crie uma jornada única de atendimento sem misturar responsabilidades. O suporte do sistema deve tratar cadastro, regras e funções da aplicação; o parceiro de infraestrutura cuida de rede, servidor, estações, impressão, banco, backup e sistema operacional conforme o escopo. Use uma matriz de triagem com sintomas, testes iniciais e critérios de escalada. Defina canal, SLA, registro dos chamados, autorização para acesso e comunicação com o cliente. Mantenha inventário, diagramas e requisitos mínimos por versão do software. A parceria funciona melhor quando há testes conjuntos após atualizações e quando cada parte informa claramente o que está ou não incluído.