Uma software house pode terceirizar a infraestrutura dos clientes?

Uma software house pode terceirizar a infraestrutura de seus clientes para um parceiro especializado, mantendo sua equipe concentrada no sistema de gestão. A parceria pode incluir instalação de servidores e estações, redes, impressoras, backups, acesso remoto, atualização do Windows e diagnóstico de desempenho. O contrato deve separar claramente suporte funcional do software e suporte de infraestrutura, definindo quem recebe o chamado, quem fala com o cliente e como ocorre a escalada. Também precisam ser tratados confidencialidade, acesso a dados, registros, subcontratação e responsabilidades segundo a LGPD. A software house deve homologar procedimentos, canais e padrões mínimos e acompanhar a qualidade, sem repassar credenciais compartilhadas ou acesso ilimitado.