Quando vale a pena contratar uma empresa de TI terceirizada?

Vale contratar uma empresa de TI terceirizada quando chamados ficam sem responsável, falhas se repetem, a equipe perde tempo com informática ou a empresa precisa de competências que não justificam uma contratação interna exclusiva. Também faz sentido para padronizar computadores, controlar acessos, acompanhar backups, redes, licenças e fornecedores. Compare o custo com o impacto das paradas e com o tempo gasto por funcionários de outras áreas. Antes de contratar, defina resultados esperados, volume de usuários, sistemas críticos, horários e necessidade presencial. Solicite proposta detalhada, referências e responsabilidades. Terceirização não deve criar dependência: a empresa precisa conservar documentação, credenciais de propriedade, inventário e meios de transição.