Quem pode assumir chamados de TI de uma empresa sem equipe interna?

Uma empresa sem equipe interna pode contratar um parceiro de TI para receber, priorizar e resolver chamados dos usuários, remotamente e presencialmente conforme o contrato. O serviço pode abranger computadores, contas, e-mail, rede, impressoras, sistemas, acessos e fornecedores. Antes do início, devem ser definidos canal, horários, níveis de prioridade, autorização, responsáveis e itens fora do escopo. O parceiro precisa documentar ativos, credenciais administrativas, rotinas e histórico dos incidentes. A empresa deve manter um gestor responsável pelas decisões e aprovações, mesmo sem técnico interno. Chamados recorrentes devem gerar ações preventivas e indicadores. O contrato precisa prever confidencialidade, segurança, continuidade e transição para outro fornecedor.